Politique de remboursement

Cette politique couvre deux choses distinctes : votre droit légal de rétractation prévu par le droit européen de la consommation, et la garantie commerciale de 30 jours que FormuLabs vous offre en plus. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite en aucune façon.

Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous achetez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@getformulabs.com avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Exception importante pour les produits scellés. Les compléments alimentaires sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Si un produit est descellé après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique plus à cet article, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Les produits non ouverts et encore scellés ne sont pas concernés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande.

La Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours de FormuLabs

En plus de vos droits légaux, nous vous accordons 30 jours à compter de la livraison pour retourner un produit non ouvert et obtenir un remboursement intégral. Nous assumons pleinement chacune de nos formules, et si vous estimez qu'un produit ne vous convient pas, vous ne devez pas rester avec sur les bras.

Ce qui est éligible

L'article est neuf et non ouvert, avec son sceau d'origine et son emballage intacts.
Vous faites votre demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit nous parvient dans son emballage d'origine, en bon état.

Ce qui n'est pas éligible

Tout produit ouvert, utilisé, ou dont le sceau a été retiré. Un complément alimentaire ouvert ne peut pas être remis en vente, il ne peut donc pas être remboursé.
Tout produit retourné sans autorisation préalable, ou qui nous parvient endommagé, incomplet ou modifié. Dans ce cas, l'article vous est réexpédié et aucun remboursement n'est effectué.
Les cartes cadeaux.

Usage raisonnable. Un seul remboursement par client au titre de cette garantie commerciale.

Comment demander un retour

Écrivez à hello@getformulabs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons sous 24 heures.
Nous confirmons votre éligibilité et vous communiquons l'adresse de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette confirmation : les retours non autorisés ne peuvent pas être acceptés.
Renvoyez le produit au 85 Boulevard Pasteur, Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Comptez quelques jours de plus pour que votre banque ou votre émetteur de carte crédite la somme. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre validation du retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement. Nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de livraison compris, et nous prenons en charge les frais de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit que vous souhaitez vraiment est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Questions

Écrivez à hello@getformulabs.com. Nous répondons sous 24 heures.