Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@getformulabs.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
85 Boulevard Pasteur, Paris

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse hello@getformulabs.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez déjà reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@getformulabs.com.

Satisfait ou Remboursé - 30 Jours

Nous sommes convaincus par chacune de nos formules. Si vous recevez votre commande et qu'elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

Le produit est neuf et non ouvert, avec son opercule et son emballage d'origine intacts.
La demande est faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Le produit nous est retourné dans son emballage d'origine, non endommagé.

Ce qui n'est pas éligible

Tout produit ouvert, utilisé, ou dont l'opercule a été retiré. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un complément ouvert ne peut être remis en vente et ne peut donc pas être remboursé.
Tout produit retourné sans autorisation préalable, ou qui nous parvient endommagé, incomplet ou modifié. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Comment demander un remboursement

Écrivez à hello@getformulabs.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous confirmons votre éligibilité et vous communiquons l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette confirmation.
Renvoyez le produit non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons tout en charge : contactez-nous et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Usage équitable

Un remboursement par client au titre de cette garantie commerciale. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux au titre du droit de la consommation français et européen applicable, qui demeurent inchangés.

Des questions ? hello@getformulabs.com (réponse sous 24h).