Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente régissent tous les achats effectués sur getformulabs.com.

En passant commande sur notre site internet, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions générales de vente.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@getformulabs.com.

1. Produits

FormuLabs propose à la vente des compléments alimentaires sur getformulabs.com. Tous les produits sont fabriqués dans l’Union européenne et sont conformes aux réglementations européennes et françaises applicables aux compléments alimentaires, notamment la Directive 2002/46/CE et le Décret français n° 2006-352.

Nos produits sont destinés aux adultes en bonne santé. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous êtes sous surveillance médicale, veuillez consulter un professionnel de santé avant toute utilisation.

Les descriptions, compositions et images des produits sont fournies à titre informatif et sont aussi précises que possible. De légères variations d’emballage peuvent survenir sans préavis.

2. Prix

Tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes applicables comprises.

FormuLabs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix affiché au moment de la confirmation de commande. Les prix promotionnels ne sont valables que pendant la durée de la promotion concernée.

3. Commande

Pour passer commande, vous devez :

fournir des informations de facturation et de livraison exactes et complètes ;
effectuer le paiement lors du passage en caisse.

Un email de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse email fournie une fois le paiement validé. Cet email constitue l’acceptation de votre commande par FormuLabs.

FormuLabs se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude, d’échec de paiement ou de quantités de commande anormales.

4. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés incluent les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que tout autre moyen de paiement affiché lors du passage en caisse.

Le paiement est encaissé en totalité au moment de la commande. Vos informations de paiement sont chiffrées et traitées conformément aux normes PCI-DSS. FormuLabs ne stocke pas les données de carte bancaire.

5. Livraison

Zones de livraison : nous livrons actuellement au sein de l’Union européenne.

Délais de livraison : les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvré, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards liés au transporteur.

Livraison offerte : la livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 4,99 € s’appliquent.

Suivi : un numéro de suivi vous sera communiqué par email une fois votre commande expédiée.

FormuLabs ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, par email à l’adresse hello@getformulabs.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite retourner le ou les produits dans leur état d’origine, non ouverts, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse hello@getformulabs.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

8. Garanties légales

Conformément au droit français, tous les produits vendus par FormuLabs bénéficient :

de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation ;
de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil.

9. Responsabilité

FormuLabs ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des instructions d’utilisation ou d’interactions avec des médicaments. Il appartient aux clients de s’assurer que les produits sont adaptés à leur situation de santé individuelle.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité. À défaut de résolution, vous pouvez saisir un médiateur certifié. En tant que consommateur, vous avez également le droit d’utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Mises à jour

FormuLabs se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales de vente à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la passation de commande.

Dernière mise à jour : 28/05/2026